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영천시, 민원업무용 인터넷 전화 도입
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공무원 1인당 전화 한 대 설치
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2009년 02월 24일(화) 13:35 [영천시민신문] 
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영천시가 민원업무처리 효율성 향상을 위해 행정민원전화를 인터넷전화로 바꾼다.
시는 공공기관 인터넷전화 도입과 관련한 정부 지침에 따라 본청과 읍면동을 비롯한 산하기관의 민원업무용 기존전화를 인터넷전화로 바꾸고, 책임성 있는 투명한 행정으로 원활한 민원업무처리를 가속화할 방침이다.
시에 따르면 현재 상수도사업소와 청통, 화산, 중앙, 남부, 완산동주민센터 등 6개소에 인터넷전화 도입을 완료했으며, 3월 중 5개소에 추가로 실시하는 등 내년도에도 순차적으로 확대 실시하여 본청에까지 도입할 계획이다.
인터넷전화는 인터넷회선에 연결하여 국내통화(시내/시외), 국제통화, LM통화(일반전화로 이동에 거는 통화)를 할 수 있게 됨으로 기존전화와 이동전화의 특성을 모두 갖춰 음성, 데이터, 화상 등 통합서비스가 가능하다.
특히 공공기관에 설치할 경우 예를 들어, 동부동주민센터에 실제 근무 중인 20여명의 공무원들이 민원업무용전화 6대를 사용하는 현 실정에서 개인별로 부여되는 인터넷전화를 사용하게 되면 민원처리의 효율성은 그만큼 높아지게 되는 셈이다.
민원인들은 담당공무원과 전화통화를 시도하기 위해 같은 내용을 몇 번씩이나 되풀이하며 담당자를 찾을 필요 없이 해당업무 담당자와 직접연결이 가능해진다.
이러한 정책의 효율성을 효과적으로 향상시키기 위해서는 민원인들의 혼란을 최소화하기 위한 신규번호안내 등 각종 민원홍보도 적절히 이뤄져야 할 것으로 보인다.
정보통신과 서보원 담당은 "기존에 부족했던 민원업무용 전화가 담당직원 개인별로 부여되면서 원활한 업무처리는 물론 직접통화로 인한 책임성 있고 투명한 행정서비스가 제공될 수 있다"고 말했다.
또, 서 담당은 "민원업무용 전화가 각종 전화번호안내부에 등재된 기존 전화번호에서 신규번호로 바뀌면서 민원인들의 혼란이 다소 예상돼 최소 1년간은 기존의 번호와 신규번호를 착신 전환하는 등 사용을 병행할 계획"이라며, "인터넷전화가 도입된 관내 기관홈페이지에도 변경된 전화번호로 홍보하도록 하고 있다"고 말했다.
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이제희 기자 
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