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민원서비스 77% 만족
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서부동, 농업기술센터 높아
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2009년 12월 14일(월) 16:04 [영천시민신문] 
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영천시 민원서비스 종합만족도가 77%에 달했다.
이 같은 결과는 리서치 전문기관인 (주)리서치코리아에서 지난 10월19일부터 11월27일까지 고객만족도 조사를 실시한 결과이다.
이번 조사에는 설문지를 이용하여 시 산하기관 민원실을 이용한 민원인 중 창구즉결민원은 계통추출법으로 유기한민원은 민원접수대장의 등간무작위로 추출한 800명을 대상으로 민원인 일반사항, 민원행정서비스별 만족도, 유기한 민원대상 부문으로 나누어 15개 문항에 대하여 설문했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±4.05이다.
종합만족도는 77.1점이며 부문별로는 민원처리에 대한 정확성이 80.3점, 친절성 79.8점, 민원업무의 신속성이 79.6점, 편의시설 및 주차 공간 70.9점 순으로 종합적으로 지난해보다 15점이나 높아져 영천시의 친절도와 민원처리 수준이 크게 향상되었음을 나타났다.
기관별 종합만족도는 농업기술센터가 80.2점, 보건소 77.4점, 본청이 69.2점, 읍면동은 서부동이 87.1점으로 가장 높고 평균 80.3점으로 나타났다. 시 본청이 낮게 나타난 것은 민원특성상 민원 난이도가 어려운 인․허가, 신고 등이 많기 때문이다.
응답자 종합만족도를 보면 남성이 77.8점으로 76%의 여성보다 높고 나이별로는 30대가 73.3%, 60대가 80.9%이며 거주기간이 5년 이내인 민원인은 72.9%이고 20년 이상은 78.3%로 연령이 높을수록 거주기간이 길수록 높은 만족도를 보였다.
개선 및 건의사항으로는 주차시설 개선요구, 친절성, 민원행정개선, 공무원태도 및 업무능력 개선, 편의시설 부재, 담당자 부재 순으로 다양한 개선사항이 언급되었다.
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김기홍 기자 
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